AI-чат-боты
как живые консультанты
Умные боты на базе LLM с пониманием контекста и генерацией естественных ответов
Чем AI-боты отличаются от обычных?
Новый уровень взаимодействия с клиентами
AI-чат-боты на базе больших языковых моделей (LLM) — это не скриптовые боты с заранее прописанными сценариями. Они понимают контекст, адаптируются под стиль общения клиента и генерируют естественные ответы в режиме реального времени.
Естественный диалог
Клиент не чувствует, что общается с ботом
Обучение на ваших данных
Бот знает всё о вашем продукте и компании
Контроль и безопасность
Модерация ответов и защита от выдуманной информации
Решаем проблемы бизнеса
AI-боты для поддержки и продаж
Простые боты не понимают контекст
AI-чат-боты понимают смысл, а не просто реагируют на ключевые слова
Нужна поддержка 24/7
AI-бот отвечает как живой человек в любое время суток
Много повторяющихся вопросов
Бот обрабатывает FAQ и передаёт сложные запросы менеджерам
Возможности AI-чат-ботов
От простых FAQ до сложных консультаций
Понимание контекста
Помнит историю и отвечает по смыслу
Генерация ответов
Живые ответы, а не шаблоны
Мультиязычность
Общение на любом языке
Быстрое обучение
Загрузите документы — бот обучен
Контроль качества
Модерация и передача людям
Омниканальность
Сайт, Telegram, WhatsApp
Реальные кейсы AI-чат-ботов
Как умные боты помогают бизнесу экономить и расти
Банк (кредиты и вклады)
Проблема
Клиенты звонят в колл-центр с вопросами про кредиты, вклады, условия — простые вопросы, но их тысячи. Операторы не справляются, клиенты ждут на линии по 15-20 минут. Нанимать новых операторов дорого.
Решение
Запустили AI-чат-бота на сайте и в WhatsApp: бот знает все продукты банка, отвечает на вопросы про условия, рассчитывает платёж по кредиту, помогает выбрать вклад. Если вопрос сложный (например, реструктуризация долга) — передаёт оператору с историей диалога.
Результаты
Онлайн-университет
Проблема
Студенты задают одни и те же вопросы: когда экзамен, как сдать работу, где найти материалы, что делать если забыл пароль. Преподаватели и кураторы тратят по 3-4 часа в день на ответы в чатах и на почте.
Решение
Создали AI-ассистента для студентов: бот знает расписание, дедлайны, правила университета. Студент спрашивает "когда у меня экзамен по математике" — бот отвечает точной датой и временем. Спрашивает "где материалы по курсу" — даёт ссылку. Не знает ответа — передаёт куратору.
Результаты
Интернет-магазин мебели
Проблема
Клиенты спрашивают про размеры, материалы, доставку, сборку. Менеджеры отвечают по 50-60 раз в день на одни и те же вопросы. При этом 40% обращений приходят вечером и ночью — когда менеджеров нет.
Решение
Запустили AI-консультанта на сайте: бот обучен на всём каталоге, знает характеристики каждого товара. Клиент спрашивает "поместится ли диван шириной 220см в комнату 3×4м" — бот анализирует и отвечает. Помогает выбрать подходящую мебель по размерам и стилю.
Результаты
Частная медицинская клиника
Проблема
Пациенты звонят, чтобы записаться к врачу, узнать цены, подготовку к анализам. Администраторы перегружены звонками, особенно утром. Часть звонков пропускается — клиенты уходят в другие клиники.
Решение
Внедрили AI-ассистента в WhatsApp и на сайте: бот помогает записаться на приём (показывает свободные слоты врача), отвечает на вопросы о ценах и услугах, рассказывает как подготовиться к анализам. Сложные вопросы передаёт администратору.
Результаты
Туристическое агентство
Проблема
Клиенты пишут "хочу на море недорого" или "куда поехать с детьми летом". Менеджеры тратят по часу на подбор тура: уточняют бюджет, даты, предпочтения. Многие клиенты отваливаются на этапе обсуждения — долго ждут.
Решение
Создали AI-помощника по подбору туров: бот спрашивает про бюджет, даты, пожелания, предлагает 3-5 подходящих туров с описанием и ценами. Клиент выбирает понравившийся — бот передаёт заявку менеджеру. Менеджер дорабатывает детали и оформляет.
Результаты
Частые вопросы
Готовы внедрить AI-бота?
Запустите пилотный проект и убедитесь в эффективности